Incluye la gestión empresarial general y estratégica (toma de decisiones multifuncional), incluida la organización de responsabilidades laborales; gobierno corporativo (legal, planificación y relaciones públicas); contabilidad, auditoría, pagos y otras actividades financieras o de seguros; gestión de recursos humanos (capacitación y educación, contratación de personal, organización del lugar de trabajo, provisión de personal temporal, gestión de la nómina, asistencia sanitaria y médica), adquisición; gestión de relaciones externas con proveedores, alianzas, etc. El término está incluido dentro de la innovación de un proceso de negocio.
Fuente: Adaptado de Manual de Oslo.