Actividades para determinar, identificar, desarrollar o adaptar productos o procesos de negocios de una empresa. Puede llevarse a cabo de manera sistemática o Ad hoc, y se puede realizar dentro de la firma o por fuentes externas. La responsabilidad de estas actividades puede estar dentro de una división separada o en divisiones responsables de otras funciones, por ejemplo, producción de bienes o servicios. El término está incluido dentro de la innovación de un proceso de negocio.
Fuente: Adaptado de Manual de Oslo.