Incluye métodos de mercadotecnia y publicidad (promoción y colocación de productos, empaque de productos), mercadotecnia directa (telemarketing), exposiciones y ferias, investigación de mercados y otras actividades para desarrollar nuevos mercados; estrategias y métodos de fijación de precios; actividades de ventas y postventa, incluidos los servicios de asistencia técnica y otras actividades de atención y relaciones con el cliente. El término está incluido dentro de la innovación de un proceso de negocio.
Fuente: Adaptado de Manual de Oslo.